POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 7 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio completo.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe conservar su empaque original.

Algunos tipos de productos están exentos de devolución:

  • Bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.

  • Productos íntimos o de higiene personal.

  • Materiales peligrosos.

  • Líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no retornables:

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de software descargables.

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar la devolución, es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.

 

Situaciones en las que se otorgan reembolsos parciales

  • Libros con signos evidentes de uso.

  • Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.

  • Cualquier artículo devuelto más de 7 días después de la entrega.

 

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que lo hemos recibido y para informarte si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un período determinado de días.

 

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar tiempo antes de que el reembolso se procese oficialmente.

  3. Luego, contacta a tu banco; a menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso aparezca reflejado.

Si has realizado todos estos pasos y aún no lo has recibido, contáctanos a contabilidad@dmmpaz.co.

 

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no tienen reembolso.

 

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a pedidos@dmmpaz.co y envía tu producto a: Calle 6 #34-45 Cali/Barrio Eucarístico.

 

Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.

  • Si el artículo no fue marcado como regalo, o el comprador original recibió el pedido para entregártelo después, el reembolso se enviará a dicha persona y esta sabrá de tu devolución.

 

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Calle 6 #34-45 Cali/Barrio Eucarístico.

Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de retorno se deducirá del mismo.

El tiempo de entrega de un cambio puede variar según tu ubicación.

Si devuelves artículos de alto valor, considera usar un servicio de envío con número de seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de artículos devueltos sin este respaldo.

 

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en info@dmmpaz.co para consultas relacionadas con reembolsos y devoluciones.